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一、总则


公司以寻求最完美的售后服务,表现温馨、温情、暖和的服务目标,以品牌化运营,提高主顾合意度为指点标的目的,特制定2014年度的售后服务政策。



二、服务许诺


1.售后跟随:公司对所售出的产物,我们将做持久售后跟随服务,让我们用殷勤热忱的服务保证每一位消费者能用上合意的产物。

2.质保限期:我司产物供给18个月的免费保修服务,所有返厂产物我司将停止毛病及保修限期审定,并停止分类,以确认能否发生维修用度,保修限期以产物机身编码为准,但凡无机身编码的我司产物,一概不供给售后服务。

A类:保修期内,免去所有原材料及维修用度(因利用、维护或保管不妥形成毁伤的及因不可抗力形成破坏的状况除外);

B类:超越保修限期的,收取维修野生用度及相干零配件用度;

C类:其它非我司消费,仅由我司代为检验的产物,检验历程中发生的用度均由客户卖力。

产物维修所发生的用度,我司将与客户停止相同,待客户肯定前方停止维修或发货。

3.专业维修:我们具有专业的维修职员,免费为列位用户供给咨询和引见产物的利用注意事项等事情。



三、管理体制

1.公司设专门的售后服务机构和售后配件库,各地区经销商作为本地的售后服务点,实行为消费者供给售后服务的职责。

2.公司及各地区经销商售后服务机构卖力消费者反应信息的搜集、投诉的受理,退件、换件、产物的维修等事情。

3.公司将按期或不定期举行产物售后服务培训。

4.公司设立天下售后服务热线咨询电话,号码为:0750-7182229 供给中国地区产物的售后服务和咨询与解答。

5、废品(配件)退、换货及质量问题产物处置细则:-38138.com

客户收到货色后,发明其产物性能指标与所供产物不符的,无条件包退换!(人为因素招致的除外)

配件部门:

网头:表面上严峻变形或生锈的不接受退货。

机箱:正面和侧板划花、生锈、脱漆、变色、变形等恕不接受退货。

配件:旋钮、按钮、推子、面板插头变色老化、氧化等恕不接受退货。

机械内部:线路板变色、氧化、电位器氧化破坏等恕不接受退货。

零部件:在保修期内,对经本公司产物维修服务中心认定的毛病零部件,免费供给全新的或补缀好的改换件。在保修期外的,本公司将收取因改换零部件而发生的零部件用度及维修服务费。

6 、废品部门:

1、以产物机身编码为尺度,出厂期为1个月内,表面无损坏且配件齐备的返修产物,如客户要求改换的,在经售后服务部检测后,若证明为我司的产品质量问题,我司将免费改换;

2、以产物机身编码为尺度,出厂期为1个月内,表面无损坏且配件齐备的返修产物,如客户要求退货的,在经售后服务部检测后,若证明为我司的产品质量问题,我司将免费退货;

3、以产物机身编码为尺度,出厂期超越1个月以上,存在质量问题的产物,我司将免费改换存在成绩的元件或配件;

4、以产物机身编码为尺度,出厂期为1个月内,无质量问题,未利用过且保留残缺的样机或试产产物,可等价或补差价改换同范例的其它产物,如客户要求退货的,则实施折旧退货,所有货运用度由客户负担;

5OEM产物出厂后,恕不接受退货,只能够供给通例的维修服务。


四、维修服务细则


1.公司及各地区经销商维修职员须经培训及格前方可上岗。

2.公司及各地区经销商,工程商售后服务人员在接到维修来电来函时,应具体记载客户称号、具体地址、联系方式、产品编号、购置日期等,查清存在的成绩和毛病征象,以上内容注销分明后,提交售后服务中心处置。

3. 各地区经销商售后服务主管接到报修后,开端评价毛病征象,调派适宜的维修职员卖力维修。

4. 各地区经销商维修职员在服务历程中必需要做到恳切、经心、仔细。

5.凡属有偿服务,应由维修职员直向接客户收取用度,并开具发票或收条,回到公司后,立刻将款交于财务。


五、客户定见和投诉

1.公司经由过程公示的热线服务电话或其他方法,承受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。

2. 各地区经销商服务接待职员须承受专业培训后,方可上岗,接待历程要根据公司标准言语停止,热忱规矩,不准怠慢任何一个客户和消费者。

3.公司及各地区经销商对每一次来电、来信、来访,接待职员均应具体记载填写有关注销表格,按规程和合作转送有关部门和职员处置,告急变乱应实时上报。

4.公司设立多级投诉制,客户可向公司当事人的间接下级投诉或间接向公司领导投诉。

5.经销商及公司相干客服部分受理的定见和投诉中触及产品质量、利用功用的,实时反应给工场品管和研发部分.

6.公司对每次来电、来信、来访须赐与疾速、合意复兴,对有价值的定见和倡议要综合收拾整顿,提供给相干部分。

7.增强对客户的服务,培育售后服务人员以“主顾第一”的看法,常常展开各种形式的客户定见查询拜访活动,调查结果作为售后服务,不竭改良服务步伐,提高服务质量。

8. 对客户提出的定见和倡议,都应向公司相干部分反应,并将处置定见和成果实时传递给客户。

六、售后服务事情守则

1.卖力公司所贩卖产物的售前宣扬和售后的服务事情。

2.兑现公司对客户服务的许诺。

3.实时把客户和行业的各类信息反馈给公司。

4.操纵计算机和互联网成立并保管好售前和售后服务档案。

5.供给售后服务培训并成立售后服务网络,实时汇集和公布各类相干信息。

6.当真保管和维护售后服务资料和东西。

7.实时赶赴现场处置各类毛病。

8.产物售后服务应按期回访。

七、售后服务人员的服务原则、权限及应急计划


1.服务原则

1)一流的服务态度,超值的服务质量,宣扬公司文明,建立公司形象。

2)服务实时、快捷,最短的叫修、等待时间,起码的补缀耗时。

2.维护职员权限

1)对维修用的质料东西及资料严格控制和保管。

2)实时向相干部分照实反应各类质料需求状况和需求工夫。

3)严格执行公司的售后服务管理制度。

3.应急计划

( 1 ) 假如客户在产物利用中呈现产品质量问题大概破坏,而且状况要求尽快规复一般利用的,能够倡议客户在进货的时分停止一定量的备货,免得呈现紧急情况。

( 2 ) 如在产物返修历程中耗时较长而影响客户工程的一样平常运营,在本公司能做到的范围内,能够向本公司或本地经销商申请挪用同型号产物应急,待返修产物能够利用后再将产物完好归还本公司大概经销商。



本计划终极注释权归帕思高总公司所有


恩平市帕思高电子科技有限公司

2014年6月17日

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